อีกหนึ่ง Session ที่น่าสนใจจากงาน Techsauce Global Summit 2023 ว่าด้วยประเด็น “Adaptive Leadership in Agile Transformation Journey” นำเสนอโดย Luca Bruschi, Former Competency Lead ของ The LEGO Group และ Senior IT Business Partner at Blue Water Shipping ซึ่งเขาได้มาเล่าถึงเส้นทางและความสำเร็จในการทำ Digital Transformation ของ LEGO Group โดยเฉพาะทีม IT Support ที่ได้ใช้วิธีการ Agile เข้ามาช่วย โดยเขาได้มาเล่าจากมุมมองของ Leader ที่ได้เป็นส่วนหนึ่งทำให้องค์กรก้าวข้ามไปสู่ความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงได้

Agile Methodology vs. IT Support

ที่ผ่านมาทาง LEGO Group ได้มีการ Transform ไปสู่การทำงานบน Digital Economy ทำให้ทุกฝ่ายต้องมีการทำงานแบบ Proactive ซึ่งรวมไปถึงฝ่าย IT Support ซึ่งการทำงานของทีม IT ที่ทาง Luca Bruschi ก่อนหน้านี้ส่วนใหญ่ล้วนเป็นงาน Operation กล่าวคือ เป็นงานด้านการซัพพอร์ต ที่เมื่อเสียก็ต้องซ่อม งานแนวนี้จะทำงานแบบ “Reactive” แต่เมื่อมีการ Transform องค์กรแล้ว ฝ่าย IT ก็ต้องหันมาทำงาน Innovation ที่เป็นการซัพพอร์ตในการคิดค้น ออกแบบนวัตกรรมขึ้นมาเพื่อช่วยพัฒนาผลิตภัณฑ์และการทำงานของเพื่อนร่วมงาน ซึ่งจะเป็นงานแบบ “Proactive” และวิธีการ Agile ก็จะสามารถช่วยให้การทำงานแบบ Reactive เปลี่ยนแปลงไปเป็น Proactive ได้นั่นเอง ซึ่งการจะทำให้เกิดการทำงานแบบนี้ ต้องมีการเปลี่ยนแปลงใน 4 ด้าน คือ

• ทำ Data Analysis กับข้อมูลที่มีอยู่ของทีม IT อย่างเช่น ข้อมูลการซ่อมอุปกรณ์ต่าง ๆ และต้องให้เพื่อร่วมงานจัดทำข้อมูลผ่านระบบในการขอให้ทีม IT เข้าไปซัพพอร์ต เพื่อจะได้มีการเก็บ Data ไว้
• ศึกษา และพูดคุยกับธุรกิจโดยตรง เพื่อให้รับรู้ปัญหาและทำความเข้าใจถึงความต้องการของพวกเขา เพื่อที่จะนำมาให้ทีม IT พัฒนานวัตกรรมและออกแบบการบริการให้เหมาะสมและมีประสิทธิภาพมากที่สุด
• ทำงานกับทีมอื่น ๆ ในการวิเคราะห์ข้อมูลสินค้าหรือโปรดักส์ที่ใช้ภายใน และออกแบบเครื่องมือในการติดตามความเสียหายที่อาจจะเกิดขึ้นในการผลิตสินค้า เพื่อให้เกิดงานแบบ Reactive น้อยที่สุด
• ศึกษาจาก Process การทำงานของทีม IT เอง สนับสนุนให้มีการคิดทั้งแบบในกรอบและนอกกรอบอย่างสร้างสรรค์

สร้างความเข้าใจ ผ่านการเล่าเรื่องราวด้วย LEGO

สำนักงานใหญ่ของ LEGO Group ในเมืองบิลลุนด์ ประเทศเดนมาร์ก จะมีการรับพนักงานใหม่ที่เป็นคนท้องถิ่นอยู่อย่างต่อเนื่อง ทำให้ต้องมีการนำเสนอระบบและขั้นตอนการทำงานอยู่เสมอ แต่จะทำอย่างไรให้น่าสนใจ และทำให้พนักงานอยากจะติดตาม? คำถามเหล่านี้ทำให้ Luca Bruschi เกิดไอเดียการนำเสนอด้วย Storytelling ผ่าน LEGO

ซึ่งในงานเขาได้นำตัวอย่าง LEGO มานำเสนอขั้นตอนการทำงานของทีม IT Support ไว้อย่างน่าสนใจ โดยเขาจะอธิบายไปตามอิริยาบทของตัวละคร ผ่านการตัว LEGO ที่ทำให้เราสามารถเข้าใจการทำงานอย่างเป็นขั้นเป็นตอน มองเห็นภาพมากกว่ามาอธิบายผ่าน Presentation ตัวอย่างเช่น การใช้ตัวละครฮีโร่แทนทีม IT ที่ต้องใช้แรงกายและสมองในการทำงานแก้ปัญหาให้องค์กร ใช้แฮรี่ พอตเตอร์ แทนพนักงานที่ต้องรวบรวมและเสก Data ให้เข้าสู่ระบบเพื่อมาทำการวิเคราะห์ต่อไป ใช้อัศวิน แทน CIO เป็นต้น

และนอกจากจะเล่าเรื่องให้พนักงานผ่าน LEGO แล้ว ยังมีการเปิดให้พนักงานมาทำกิจกรรมสนุก ๆ ร่วมกันผ่านการเล่าเรื่องด้วย LEGO ด้วยเช่นกัน โดยจะให้พนักงานอธิบายประสบการณ์กับทีม IT Support และผลงานที่ออกมา Luca Bruschi กล่าวว่า เป็นอะไรที่น่าสนใจ และบางอย่างก็ไม่น่าเชื่อว่าจะเกิดขึ้น

และในทุก ๆ ครั้งที่มีการนำเสนอผลงาน ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบใดก็ตาม ในตอนท้ายจะมีการแจกของรางวัลจากการเล่น Kahoot เพื่อให้พนักงานที่เข้าฟังได้จดจ่อกับการนำเสนองาน และได้ทำความเข้าใจกับเนื้อหาจจริง ๆ 

Luca Bruschi กับการเป็นผู้นำที่มีจุดประสงค์ชัดเจน

Luca Bruschi ได้อธิบายจุดประสงค์ในการเป็นผู้นำของเขาไว้อย่างชัดเจน โดยมีหลักการเดียวกับตอนที่เขาเป็นโค้ชบาสเก็ตบอลให้เด็ก ๆ ว่า

จะต้องเป็นผู้นำที่เต็มไปด้วยแพชชั่นและความจริงจัง และสร้างแรงบันดาลใจให้ (พนักงาน) ทำแต้มหรือเพื่อพลิกเกมเพื่อให้ชนะ

Luca Bruschi ใช้คำว่า inspire to hit the buzzer-beater นั่นหมายถึง การเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาสามารถทำแต้มอย่าในเกมบาสเก็ตบอล ที่แม้แต่ในวินาทีสุดท้ายก็อาจจะสามารถกลับมาพลิกเอาชนะในเกมนั้นได้