dtac ตอบรับกระแสการเติบโตของโลกดิจิทัล เร่งติดสปีดการใช้งานดิจิทัลลูกค้า dtac พร้อมวาดแผนกลยุทธ์ดิจิทัลมุ่งสู่บริการที่ “มากกว่า” โทรคมนาคม สร้าง Digital Ecosystem และเปลี่ยนผ่านโมเดลปฏิบัติการสู่ดิจิทัล ปูทาง dtac app สู่ “Super App”

นายฮาว ริ เร็น รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มการตลาด บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ dtac กล่าวว่า “ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมาของการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 เราเห็นการเติบโตของการใช้ดิจิทัลที่มากขึ้นอย่างเป็นปรากฎการณ์ในกลุ่มลูกค้า dtac ทำให้เราได้กำหนดวาระติดสปีดดิจิทัลเป็นสำคัญ โดยเเบ่งเป็นส่วน 3 ส่วน ได้แก่ ยกเครื่องระบบปฏิบัติการเป็นดิจิทัล (Digitize the core) เร่งเปลี่ยนผ่านบริการให้บริการและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในแบบเฉพาะตัว (Accelerate digital interaction) รวมถึงการขยายบริการดิจิทัลให้ครอบคลุมความต้องการของลูกค้ามากขึ้นผ่านโมเดลการทำงานแบบ Agile กับพาร์ทเนอร์ในอุตสาหกรรมอื่น (Go beyond connectivity) โดยออกแบบบริการให้เข้าถึงทุกคนได้มากขึ้น”

สร้างธุรกิจหลักให้เป็นดิจิทัล  

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาของการลงทุนในระบบดิจิทัลของ dtac ช่วยสร้างประสบการณ์ของลูกค้าให้ได้รับการบริการที่ปรับเปลี่ยนไปอย่างมาก อันเป็นผลมาจากอัตราการปรับใช้ดิจิทัลเพิ่มขึ้น ศูนย์บริการ dtac ได้เปลี่ยนรูปแบบการทำงานแบบดิจิทัลเป็นแบบไร้กระดาษ 100% ด้วยระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพจากการที่ใช้คนทำงานจำนวนมาก ร้านตัวแทนจำหน่ายมากกว่า 90% ได้ใช้เครื่องมือดิจิทัลในกิจกรรมการขายและบริการในแต่ละวัน ปัจจุบันสัดส่วนยอดขาย dtac digital ทะลุ 70% ทั้งแบบเติมเงิน ชำระค่าบริการ และการซื้อบริการเสริมผ่านช่องทางของ dtac เองและช่องทางอื่น ๆ

กระตุ้นการใช้งานดีแทคแอป

ปัจจุบันลูกค้า dtac มากกว่า 46% ใช้งานดิจิทัลแอคทีฟต่อเดือน และด้วยกลยุทธ์ในการมุ่งเน้นให้ลูกค้าทุกกลุ่มสามารถเข้าถึงบริการดิจิทัลได้อย่างทั่วถึงและเท่าเทียมในแบบ “ดีทั่วดีถึง” ส่งผลให้อัตราผู้ใช้งานผ่าน dtac app ในกลุ่มลูกค้าในระบบเติมเงินโตขึ้น 3 เท่า และพบการเติบโตเพิ่มสูงขึ้นถึง 124% ในกลุ่มลูกค้าต่างจังหวัด ซึ่ง dtac ได้พัฒนาและคิดค้นนวัตกรรมต่าง ๆ เพื่อให้ลูกค้ากลุ่มต่าง ๆ สามารถเข้าถึงบริการดิจิทัลได้อย่างทั่วถึงและเท่าเทียม สะท้อนได้จากการพัฒนา dtac app Lite ซึ่งเป็นโมบายแอปที่ไม่ต้องดาวน์โหลดไว้ในเครื่องแต่สามารถให้บริการต่าง ๆ ได้เหมือน dtac app ตอบสนองความต้องการของลูกค้าในกลุ่มที่ไม่สามารถเข้าถึงบริการด้วยเงื่อนไขทางเทคโนโลยี ด้วยเหตุนี้ ทำให้มีลูกค้า dtac สามารถเข้าถึงบริการต่าง ๆ ผ่านช่องทางดิจิทัลได้มากขึ้น โดยแต่ละวันมีลูกค้า dtac ราว 1 ล้านคนใช้บริการผ่านช่องทางดิจิทัลของ dtac

การสร้างสรรค์กิจกรรมในรูปแบบของเกม และสิทธิพิเศษจากดีแทครีวอร์ด Coins เป็นการดึงดูดให้ลูกค้าให้สนุกสนานในการใช้งานดิจิทัล ได้มีส่วนร่วม และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้าเข้าสู่แพลตฟอร์มและเปลี่ยนพฤติกรรมเป็นดิจิทัลในวงที่กว้างขึ้นด้วยรูปแบบการเล่นเกมลุ้นรางวัล

สำหรับช่องทางบริการ Omni-channel ยังมีแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อมูลที่ช่วยขับเคลื่อนอยู่เบื้องหลังประสบการณ์ของลูกค้า ด้วยการใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่สามารถวิเคราะห์และนำเสนอบริการที่ตอบสนองความต้องการและพฤติกรรมการใช้งานของลูกค้าอย่างแท้จริง ซึ่งไม่ได้จำกัดอยู่แค่เพียงช่องทางดิจิทัลเท่านั้นแต่ยังสามารถขยายการให้บริการไปในช่องทางร้านค้าอื่นๆทั้งหมดได้อีกด้วย

เข้าถึงลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน

ช่องทางการขายดิจิทัลได้ขยายออกไปอย่างไร้รอยต่อ เพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้ารุ่นใหม่ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ด้วยการก้าวข้ามช่องทางใน dtac เองขยายสู่ตลาด เช่น Shopee, Lazada และ JD Central รวมถึงโซเชียลมีเดียอย่าง LINE , Facebook และ WeChat

Social Commerce ซึ่งเป็น E-Commerce ที่ขับเคลื่อนโดยโซเชียลมีเดีย ได้เติบโตขึ้นเป็นโมเดลที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวด้วยการผสมผสานระหว่างช่องทางดิจิทัลและหน้าร้าน ลูกค้าจะสามารถทำธุรกรรมดิจิทัลที่คุ้นเคยได้อย่างง่ายดาย dtac ได้พลิกโฉมการให้บริการ จากออนไลน์สู่ออฟไลน์ ในช่วงการระบาดโควิด-19  ซึ่งทำให้การให้บริการลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่น

เป็นมากกว่าผู้ให้บริการโทรคมนาคม

นอกเหนือจากการเป็นผู้ให้บริการโทรคมนาคมแบบเดิมแล้ว dtac ยังตั้งเป้าที่จะขยายบริการไปบริการที่มีการเข้าถึงน้อยและอัตราการเติบโตสูง ด้วยการร่วมมือในเชิงกลยุทธ์กับผู้เล่นในอุตสาหกรรม dtac ตั้งเป้าที่จะพัฒนาสู่ Ecosystem ของพันธมิตรที่ลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากทั้งข้อเสนอที่ดีที่สุดของพันธมิตรและประสบการณ์ดีแทคที่ดีที่สุดเช่นเดียวกัน ด้วยโมเดลนี้ dtac จะมีความคล่องตัวในการเปลี่ยนแปลง เติบโต และขยายบริการไปสู่บริการที่ “มากกว่า” โทรคมนาคม สะท้อนจากความร่วมมือจากบริการใจดี มีวงเงินให้ยืม ร่วมกับ LINE BK และเว็บเติมเกม Gaming Nation ได้แสดงให้เห็นความสำเร็จเบื้องต้นจากการเป็นมากกว่าผู้ให้บริการโทรคมนาคมในรูปแบบใหม่ dtac จะเดินหน้าสร้างสรรค์นวัตกรรมและเป็นพันธมิตรกับผู้เล่นในอุตสาหกรรมที่มีกลยุทธ์มากขึ้น เพื่อนำเสนอคุณค่าใหม่ ๆ ให้กับลูกค้า

ด้วยการมุ่งเน้นที่ชัดเจนในการส่งต่อดิจิทัลอย่างรวดเร็ว dtac ตั้งเป้าที่จะนำเสนอคุณค่าใหม่ ๆ แก่ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ 10 ล้านคนต่อเดือน และการเติบโต 5 เท่าของการเข้าซื้อกิจการดิจิทัลในปี 2566